Текущая информационная система в одном из наших банков-клиентов (входит в топ-50) не справлялась с объемом документов и ежедневными обращениями к ним, что приводило к нестабильности работы и падению производительности. В результате было принято решение о внедрении единой корпоративной системы на базе промышленной ECM-платформы, которая способна решить проблемы с хранением больших объемов документов и обеспечить бесперебойную работу с клиентскими досье для сотрудников банка из фронт- и бэк-офисов.

Решение

Работы были разделены на два основных блока: внедрение программной платформы и технологий текущего пополнения системы новыми документами и услуги по обработке накопленного исторического ресурса для массовой загрузки в систему электронного архива.

ECM-платформа

Возможности ECM-платформы покрывают весь спектр задач — от создания/обработки документов до архивного хранения. Одним из главных аргументов в пользу платформы является поддержка корпоративных web-сервисов и приложений электронного банка. На этих сервисах ведется обработка персональных данных в зашифрованном виде, что обеспечивает требуемый уровень их безопасности и защиты.

Для обеспечения катастрофоустойчивости и бесперебойной работы система построена на двух независимых серверах хранения с репликацией данных, двух промышленных СУБД и сервере приложений, поддерживающем работу web-сервисов. Серверы хранилища располагаются в различных офисах и при критическом сбое одного из них второй способен обработать все поступающие запросы. Таким образом достигается гарантированная надежность работы системы. Благодаря интеграции системы «электронный банк» с хранилищем ECM клиенты банка имеют доступ к архиву своих операций.

Услуги по наполнению системы с применением ИИ

Задача искусственного интеллекта — сократить сроки проекта за счет облегчения и автоматизации работы операторов, задействованных в сканировании и последующей обработке массива документов. Для этого нужны совершенно иные алгоритмы и проектирование многоступенчатой системы распознавания.

Архивные документы не всегда имеют хорошее качество. Распознавать со 100%-ной точностью, даже с помощью ИИ, рукописный текст, сложные неформализованные документы весьма трудно. Но подобные экземпляры можно классифицировать, типизировать и подготовить для последующей ручной верификации. Система позволила выстраивать вероятностные модели, разделяя документы по группам: не требующие проверки и подготовленные для ручного индексирования.

Ключевые особенности проекта

• Масштаб системы — охватывает всю филиальную сеть
• Сотрудники банка имеют прямой доступ к электронному архиву
• Ведется управление уровнями доступа и полное протоколирование обращений
• Ежегодно поступает более 100 млн новых документов
• Катастрофоустойчивая архитектура и полное резервирование данных средствами промышленной ECM
• Интеграция с «е-банком» обеспечивает доступ клиентов к архиву своих операций
• Использование технологий ИИ для оптимизации обработки архивных документов в качестве услуги по переводу накопленных бумажных документов в электронный вид

Результат

Корпоративная система банка на базе ECM-платформы хранит учетные записи, отчеты и выписки по счетам, данные о транзакциях, произведенных отделениями банка по всей стране. Ежемесячно хранилище пополняется на миллионы разнотипных документов (около 40 типов). Сотрудники банка имеют возможность удаленно в любой момент «поднять» историю клиентов и операций, получить и распечатать нужные выписки. Электронный архив системы построен на промышленных технологиях, обеспечивающих безопасное и долговременное хранение информации. Реализация проекта позволила осуществить переход на современную и эффективную систему управления банковской информацией, создать банку единое цифровое хранилище операционных документов финансовой группы, обеспечить защищенный оперативный доступ к массиву документов в электронном виде и в итоге построить единую систему поддержки работы с клиентами, основанную на web-сервисах.

Подробнее читайте на https://bosfera.ru/bo/iskusstvennyy-intellekt-chast-korporativnoy-platformy

Идея о том, что ECM-решение должно стать основой корпоративной информационной системы предприятия, высказывается аналитиками уже давно, но именно ИИ, по мнению руководителя ECM-направления корпорации ЭЛАР Александра Кузнецова, должен реализовать ее в полной мере: «В идеальном варианте ECM становится «единым окном», которое с помощью ИИ позволяет принимать, обрабатывать, распознавать, структурировать, искать и использовать информацию из различных источников»

Эксперты довольно единодушны во мнении, что к использованию ИИ во взаимоотношениях граждан с госорганами нужно относиться очень осторожно. «Цена ошибки может быть слишком высока, и говорить о том, чтобы отдать принятие решений на откуп ИИ, очень преждевременно. Поэтому «искусственный чиновник» в сегодняшнем понимании скорее может быть помощником для оперативного и интуитивно понятного взаимодействия граждан с государственными институтами», — считает Александр Кузнецов

Все эксперты отмечают успехи в распознавании документов, в решении задач их классификации, кластеризации и группирования по близким тематикам. Выделение ключевых слов и именованных сущностей позволяет анализировать большой объем документов на предмет выявления персональных данных, что необходимо, например, для обработки договоров. «Наиболее перспективным направлением является развитие ИИ в части управления контентом и метаданными, выработка рекомендаций для пользователей на основе этой информации», — считает Александр Кузнецов. Кроме того, напоминает он, каждый документ имеет сведения, хранящиеся в технических разделах — такие, как информация об использовании, о востребованности среди сотрудников, и эта информация представляет собой ценность во внутрикорпоративной экосистеме. Ее структурирование, анализ и объединение с помощью ИИ способно значительно увеличить производительность предприятия за счет связывания разрозненных данных в огромных документационных массивах и дальнейшей работы с информацией. Немаловажно, что благодаря ИИ существует возможность объединения документов, относящихся к тому или иному типу или указанному признаку, — это существенно облегчает хранение и поиск, снижает риски ошибок в рамках единой ECM-системы.

Хотя ИИ — это весьма сложные технологии, создание и развитие которых требует больших интеллектуальных, финансовых и технических ресурсов, основные проблемы их внедрения почти все наши эксперты усматривают в сфере менталитета, не видя при этом особых препятствий со стороны законодательства. «Технических ограничений на сегодняшний день практически не существует, и это связано в первую очередь со скоростью развития ИИ и повсеместным использованием этой технологии, — говорит Александр Кузнецов. — Теоретически решение на основе ИИ может быть разработано под любую задачу как индивидуальный проект. Не думаю, что на законодательном уровне могут возникнуть препятствия, потому как государственный сектор сознает, что к технологическим изменениям необходимо приспосабливаться и максимально их использовать, а не бороться с ними».

Российский программный комплекс ЭЛАР Контекст прошел полный цикл тестирования на совместимость с операционной системой «Альт 8 СП» от компании Базальт СПО.

Сертификационные испытания были проведены специалистами компаний Базальт СПО и ЭЛАР. Результаты тестирования полностью подтвердили совместимость и корректность работы платформы ЭЛАР Контекст и операционной системы «Альт 8 СП».

Отечественная ECM-система нового поколения ЭЛАР Контекст — это востребованное современное решение для автоматизации документационных и бизнес-процессов, которое выбирают заказчики из различных сфер бизнеса и госуправления. Являясь кроссплатформенным и масштабируемым продуктом, система работает с различными видами операционных СУБД и системами управления баз данных:

Модульная архитектура ЭЛАР Контекст обеспечивает безопасное хранение неограниченного объема данных, гибкое масштабирование и реализацию решений разного уровня, в том числе, с использованием искусственного интеллекта. «Кроссплатформенность и возможность гибкой интеграции всегда были преимуществами нашей программной платформы. На волне импортозамещения заказчики стараются расширить стек отечественных технологий и охватить прикладное, общесистемное и инфраструктурное ПО, — комментирует начальник отдела развития ЕСМ решений и сопровождения продаж корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов. — Это неизбежно влечет к взаимодействию большого количества разработчиков и их продуктов. Поэтому сегодня, дабы исключить незапланированные риски, производители программного обеспечения обоюдно заинтересованы в подтверждении совместимости своих решений, что и происходит в рамках проведения совместных испытаний».

Платформа ЭЛАР Контекст зарегистрирована в реестре отечественного ПО, сертифицирована ФСТЭК и имеет ряд партнерских сертификатов для построения комплексных интеграционных решений.

Альт 8 СП — функциональная, защищенная и доступная операционная система с русским интерфейсом для рабочих станций и серверов, с помощью которой можно осуществить как быстрое развертывание сети для обеспечения инфраструктуры предприятия, так и установку на персональный компьютер.